Обратиться с жалобой или предложением
Пациенты Tallinna Hambakliinik, недовольные:
- оказанными медицинскими услугами;
- изготовленным лично для них медицинским устройством (зубные протезы, ортодонтические аппараты и т.п.);
- поведением медицинского и пр. персонала
имеют право обратиться к руководству клиники за советом и помощью, а также за внесением предложений. Все также имеют возможность обратиться в другие соответствующие учреждения.
Если Вы недовольны бытовыми условиями в клинике или поведением персонала, просим поставить нас об этом в известность, для чего следует заполнить бланк непосредственно на месте или на нашей домашней странице.
Вопросами обслуживания пациентов (за исключением медицинских услуг) занимается руководитель отдела обслуживания клиентов.
Медицинскими вопросами занимается руководитель лечебной части.
Если Вы сомневаетесь в качестве оказанного Вам лечения или личного зубного протеза, или любого другого медицинского оборудования, просим поставить об этом в известность руководство клиники письменно.
Письменные заявления должны быть ясно изложены, содержать имя и фамилию пациента, его личный код и контактные данные. На письменные претензии мы отвечаем в течение 14 рабочих дней с момента получения письма.
Ответ на претензию не высылается в следующих случаях:
- в случае повторной претензии, на которую уже был дан подробный и исчерпывающий ответ;
- в случае прямых оскорблений или угроз адресованных работнику клиники;
- в случае, когда суть и цель претензии неясны.
Если Вас не удовлетворяет ответ руководства клиники или предложенное решение, то можно обратиться в консультационную экспертную комиссию по качеству медицинских услуг и врачебной помощи (TKE) при Министерстве социальных дел. Заявление в TKE следует отослать по обычной или электронной почте (в последнем случае – с электронной подписью). Комиссия компетентна давать оценку оказанным врачебным услугам, а также делать предложения медицинскому учреждению; с другой стороны, комиссия не может обязать врача или лечебное учреждение возместить пациенту ущерб вследствие допущенной ошибки.
За разрешением споров, возникших в рамках договора оказания услуг здравоохранения, пациент имеет право обратиться также в суд
Контактные данные учреждений, в которые можно обратиться:
SA Tallinna Hambakliinik /оказывающее услуги здравоохранения учреждение
Toompuiestee 4b, 10142 Tallinn
Телефон +372 612 1200
E-mail: hambapol@hambapol.ee
Экспертная комиссия по качеству медицинских услуг / дает независимую оценку качества оказанных пациенту медицинских услуг
Министерство социальных дел
ул. Гонсиори 29, 15027 Таллинн
E-mail: info@sm.ee
Касса здоровья / проверяет выполнение договора, заключенного между Кассой здоровья и оказывающим услуги здравоохранения учреждением
Lastekodu 48, 10113 Tallinn
Справочный телефон 16 363
E-mail: info@tervisekassa.ee
Департамент здоровья / проверяет и оценивает медицинские услуги на их соответствие требованиям правовых актов
Палдиское шоссе 81, 10617 Таллинн
E-mail: kesk@terviseamet.ee
Эстонский представительский союз пациентов / организация, защищающая интересы потребителей социальных и медицинских услуг
ул. Каупмехе 14, 10114 Таллинн
Телефон 656 6429
E-mail: epey@epey.ee