Пациенты Таллиннской зубоврачебной поликлиники, недовольные:
- оказанными медицинскими услугами;
- изготовленным лично для них медицинским устройством (зубные протезы, ортодонтические аппараты и т.п.);
- поведением медицинского и пр. персонала
имеют право обратиться к руководству поликлиники за советом и помощью, а также за внесением предложений. Все также имеют возможность обратиться в другие соответствующие учреждения.
Если Вы недовольны бытовыми условиями в поликлинике или поведением персонала, просим поставить нас об этом в известность, для чего следует заполнить бланк непосредственно на месте или на нашей домашней странице. Почтовый ящик для заявлений и предложений находится в фойе поликлиники, рядом с гардеробом.
Вопросами обслуживания пациентов (за исключением медицинских услуг) занимается руководитель отдела обслуживания клиентов.
Медицинскими вопросами занимается руководитель лечебной части.
Если Вы сомневаетесь в качестве оказанного Вам лечения или личного зубного протеза, или любого другого медицинского оборудования, просим поставить об этом в известность руководство поликлиники письменно.
Письменные заявления должны быть ясно изложены, содержать имя и фамилию пациента, его личный код и контактные данные. На письменные претензии мы отвечаем в течение 14 рабочих дней с момента получения письма.
Ответ на претензию не высылается в следующих случаях:
- в случае повторной претензии, на которую уже был дан подробный и исчерпывающий ответ;
- в случае прямых оскорблений или угроз адресованных работнику клиники;
- в случае, когда суть и цель претензии неясны.
Если Вас не удовлетворяет ответ руководства поликлиники или предложенное решение, то можно обратиться в консультационную экспертную комиссию по качеству медицинских услуг и врачебной помощи (TKE) при Министерстве социальных дел. Заявление в TKE следует отослать по обычной или электронной почте (в последнем случае – с электронной подписью). Комиссия компетентна давать оценку оказанным врачебным услугам, а также делать предложения медицинскому учреждению; с другой стороны, комиссия не может обязать врача или лечебное учреждение возместить пациенту ущерб вследствие допущенной ошибки.
За разрешением споров, возникших в рамках договора оказания услуг здравоохранения, пациент имеет право обратиться также в суд
Контактные данные учреждений, в которые можно обратиться:
ЦУ Таллиннская зубоврачебная поликлиника /оказывающее услуги здравоохранения учреждение
Tooмпуйестеэ 4b, 10142 Taллинн
Телефон 1920 или 612 1200
E-mail: hambapol@hambapol.ee
Экспертная комиссия по качеству медицинских услуг / дает независимую оценку качества оказанных пациенту медицинских услуг
Министерство социальных дел
ул. Гонсиори 29, 15027 Таллинн
E-mail: info@sm.ee
Харьюское отделение Эстонской больничной кассы / проверяет выполнение договора, заключенного между Больничной кассой и оказывающим услуги здравоохранения учреждением
ул. Ластекоду 48, 10144 Таллинн
Справочный телефон 16 363
E-mail: harju@haigekassa.ee
Департамент здоровья / проверяет и оценивает медицинские услуги на их соответствие требованиям правовых актов
Палдиское шоссе 81, 10617 Таллинн
E-mail: kesk@terviseamet.ee
Эстонский представительский союз пациентов / организация, защищающая интересы потребителей социальных и медицинских услуг
ул. Каупмехе 14, 10114 Таллинн
Телефон 656 6429
E-mail: epey@epey.ee |
